不知道專營(yíng)店主們會(huì)不會(huì)問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題，化妝品專營(yíng)店里登記在冊(cè)的會(huì)員有多少？經(jīng)常進(jìn)店消費(fèi)的會(huì)員有多少？這兩個(gè)問(wèn)題的答案往往差別很大。比如有的門店登記在冊(cè)的會(huì)員顧客可能有300多個(gè)，那么經(jīng)常進(jìn)店消費(fèi)的可能只有100多個(gè)，其余200多個(gè)不經(jīng)常進(jìn)店消費(fèi)的會(huì)員顧客，我們?cè)跔I(yíng)銷上稱之為“休眠會(huì)員”。誠(chéng)然，“休眠會(huì)員”是需要激活的，主要有以下幾點(diǎn)方法：

　　一、會(huì)員系統(tǒng)全面升級(jí)，從根源上盡量減少“休眠會(huì)員”的機(jī)會(huì)。

　　化妝品專營(yíng)店一定要建立完善的會(huì)員系統(tǒng)，原有的會(huì)員系統(tǒng)不能適應(yīng)市場(chǎng)需求之后，就需要不斷升級(jí)換代。主要從入會(huì)門檻、會(huì)員待遇、附加值服務(wù)、會(huì)員要求等方面進(jìn)行完善。其實(shí)，“會(huì)員升級(jí)”也完全可以作為一種營(yíng)銷噱頭，進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　店內(nèi)人員要不斷進(jìn)行加強(qiáng)服務(wù)層次的專業(yè)培訓(xùn)，很多化妝品專營(yíng)店只抓員工銷售技巧的培訓(xùn)，往往忽視了服務(wù)提升的服務(wù)，對(duì)于留住老顧客而言，其實(shí)更需要的是提升員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平。

　　三、采取正確的營(yíng)銷規(guī)劃和營(yíng)銷策略。

　　在營(yíng)銷策劃上，我們經(jīng)常講，如果你不做規(guī)劃，你就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手規(guī)劃掉。不要總是被動(dòng)營(yíng)銷，業(yè)績(jī)下滑了才準(zhǔn)備做活動(dòng)，看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做活動(dòng)對(duì)自己有威脅了才想起來(lái)做活動(dòng)，化妝品專營(yíng)店一定要有自己的營(yíng)銷規(guī)劃。

　　四、給予會(huì)員一定優(yōu)惠。

　　在這個(gè)方面，光打電話是沒(méi)有用的，沒(méi)有一個(gè)顧客會(huì)天天盼著你打電話。電話中一定要告知顧客有用的直接信息，不要“平常不見(jiàn)你打電話，一打電話就是讓人家來(lái)購(gòu)物”，顧客會(huì)很反感。一定先告訴顧客對(duì)他來(lái)說(shuō)的好消息，這樣才算“出師有名”。

　　五、建立短信系統(tǒng)，策劃短信內(nèi)容。

　　現(xiàn)在很多化妝品專營(yíng)店都有短信群發(fā)平臺(tái)，但卻沒(méi)當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)去操作。只想著搞活動(dòng)時(shí)發(fā)一下短信顧客就會(huì)馬上來(lái)，這種情況幾乎是不可能出現(xiàn)的。短信群發(fā)的平臺(tái)只有長(zhǎng)期堅(jiān)持做，當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)去操作才能出效果。

　　一切的方法如果不付諸實(shí)踐，不持續(xù)堅(jiān)持，最終都難免化為紙上談兵的玩笑。所以如果真的想激活“休眠會(huì)員”，還是從現(xiàn)在開(kāi)始，從上述方法著手吧。